FICHE DE POSTE : TÉLÉVENDEUR(SE)
Lieu : Ouagadougou
Secteur : Grande distribution / Commerce de détail
Type de contrat : CDD 1an
Hiérarchie : Rattaché(e) au Responsable commercial ou au Chef de rayon
- Mission principale :
Le/la télévendeur(se) a pour mission de contacter par téléphone des clients ou prospects afin de leur proposer des produits et services du magasin, assurer la vente à distance, fidéliser la clientèle et contribuer au chiffre d’affaires.
- Activités et tâches principales :
- Appeler les clients existants et les prospects à partir d’un fichier fourni.
- Présenter les produits ou promotions en cours (alimentaire, électroménager, etc.).
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Enregistrer les commandes et organiser leur traitement/livraison.
- Réaliser des relances téléphoniques.
- Mettre à jour les bases de données clients.
- Participer à la fidélisation des clients (enquêtes de satisfaction, offres personnalisées).
- Atteindre les objectifs de vente fixés par la hiérarchie.
- Collaborer avec les équipes de rayons, la logistique et le service après-vente.
- Respecter les scripts d’appel, les procédures et les règles de qualité de service.
- Compétences requises :
Techniques :
- Maîtrise des techniques de vente à distance.
- Bonne connaissance des produits du magasin.
- Utilisation d’un logiciel de gestion commerciale ou CRM.
- Saisie rapide et précise.
Comportementales :
- Excellente élocution et sens de l’écoute.
- Force de persuasion et aisance relationnelle.
- Résistance au stress et persévérance.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Esprit d’équipe.
- Profil recherché :
- Niveau d’études : Bac à Bac+2 en commerce, vente, marketing ou domaine similaire.
- Expérience souhaitée : 1 an minimum dans un poste similaire (télévente, service client).
- Langues : Maîtrise du français ; la connaissance de langues locales (mooré, dioula, etc.).
- Outils : Maitrise de word et Excel
- Rémunération : net 100 000Fcfa