Nous recrutons un (01) IT SENIOR BURKINA
CORICA-Mining Services BF est fière de soutenir et de valoriser les talents locaux. En tant que leader des services miniers en Afrique, nous nous engageons à fournir un environnement de travail dynamique et stimulant pour notre équipe. Nos services incluent le développement minier, le forage d’exploration, la production minière, la location d’équipement, la logistique et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Nous nous engageons à créer de la valeur pour nos clients, nos communautés et notre personnel grâce à des pratiques minières durables et responsables.
Objectifs du poste :
Le IT Senior est responsable de la gestion opérationnelle de l’ensemble des services et infrastructures du bureau et des sites du pays.
Il assure le support niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs sur tous les sujets IT.
Il assure la gestion opérationnelle des systèmes IT du pays, incluant Active Directory, M365, parc informatique et coordination avec les partenaires, tout en garantissant la qualité des services et la conformité aux standards du Groupe.
Il garantit le maintien en condition opérationnelle des systèmes, la qualité de service auprès des collaborateurs et la bonne application des procédures IT Groupe.
Il applique les directives du Groupe et assure une communication proactive avec le Group IT Manager Systems, Infrastructures & Cloud et les autres collaborateurs IT.
Responsabilités Clés :
Les responsabilités clés de IT SENIOR comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Administration Systèmes & Services Microsoft
▪ Gestion déléguée de l’OU Active Directory du pays (utilisateurs, groupes, ordinateurs).
▪ Suivi procédure de création, modification et suppression des comptes utilisateurs et équipements.
▪ Réinitialisation des mots de passe, gestion des verrouillages et des accès.
▪ Assistance sur tous les incidents liés à Active Directory et M365.
▪ Assistance sur tous les incidents liés au réseau et sécurité.
▪ Gestion de l’environnement M365 pour les utilisateurs du pays (licences, OneDrive, Teams, Exchange Online…).
▪ Réenregistrement / assistance MFA.
▪ Gestion et application des politiques de sécurité, de sauvegarde et d’archivage du groupe.
▪ Supervision du respect des standards et politiques IT Groupe.
- 2. Support IT
▪ Assurer le support IT niveau 1 et 2 aux collaborateurs en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels et logiciels.
▪ Escalader les incidents complexes (niveau 2 / 3).
▪ Répondre aux demandes d’assistance via les différents canaux et assurer un suivi rapide et efficace.
▪ Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l’utilisation des outils technologiques.
- Gestion du Parc Informatique & Actifs IT
▪ Installer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, imprimantes, logiciels et autres équipements,
▪ Effectuer des tâches d’inventaire et de maintien à jour du parc informatique (PC, serveurs locaux, équipements réseaux, imprimantes…).
▪ Gestion de la maintenance préventive et curative des actifs IT.
▪ Gestion des téléphones professionnels, accessoires et autres actifs IT.
▪ Suivi des déploiements, renouvellements et réparations du matériel.
▪ Mise en place et suivi d’outils de gestion des actifs (asset management).
- Suivi des Prestataires & Contrats IT
▪ Relation opérationnelle avec les prestataires IT locaux.
▪ Suivi de la bonne exécution des prestations et des SLA.
▪ Contrôle qualité des travaux réalisés (réseau, matériel, maintenance…).
▪ Remontée d’anomalies et propositions d’amélioration.
- Coordination avec le Groupe
▪ Exécution des tâches et directives communiquées par le Group IT Manager Systems, Infrastructures & Cloud.
▪ Collaboration étroite avec les IT Managers Groupe (Réseau & Sécurité, Data, ERP, RSSI…), et les responsables RH des sites.
▪ Remontée systématique et immédiate des incidents, dégradations de service ou risques.
▪ Participation active à la résolution des incidents critiques et problèmes.
- Suivi, Reporting & Amélioration Continue
▪ Fourniture de rapports hebdomadaires sur les activités, incidents, projets, risques et actions en cours.
▪ Propositions d’améliorations (processus, outils, gestion du parc, architecture locale…).
▪ Participation à l’analyse des causes profondes (RCA) et à la gestion des problèmes.
▪ Mise à jour systématique de la documentation IT locale.
- Documentation et suivi des incidents :
▪ Enregistrer et suivre les demandes d’assistance dans le système de gestion des tickets dans iTOP
▪ Documenter les problèmes résolus et les procédures de dépannage pour faciliter l’apprentissage au sein de l’équipe.
▪ Analyser les tendances des incidents récurrents pour recommander des améliorations.
Qualifications et expérience requises :
Profil recherché
▪ Formation : Bac+4 à Bac+5 en informatique ou équivalent
▪ Expérience : Minimum 4 a 5 ans en administration systèmes et support IT
▪ Langues : Français et Anglais (niveau professionnel)
▪ Qualités : Rigueur, autonomie, sens du service, proactivité.
Compétences et expérience requises :
▪ Maîtrise d’Active Directory (gestion des comptes, GPO basiques, OU déléguée).
▪ Très bonne connaissance de Microsoft 365 / Azure AD (Exchange Online, Teams, OneDrive, licences…).
▪ Bonnes notions d’infrastructure : réseau, VPN, firewalls, Wifi (collaboration avec IT Manager Réseau & Sécurité).
▪ Connaissance du support utilisateur (N1/N2) et outils ITSM.
▪ Connaissance de base des pratiques de sécurité informatique (MFA, gestion des accès, durcissement).
▪ Gestion de parc informatique, inventaire, asset management.
▪ Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
▪ Disponibilité, rigueur et respect des procédures.