Intitulé du poste : Technicien Support en géolocalisation (F/H)

Définition du poste : Fournir un support technique aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via des outils de ticketing.

Supérieur hiérarchique : Responsable des opérations

Responsabilité de supervision : NEANT

§  Fournir un support technique aux utilisateurs ayant des questions ou des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, e-mail, chat en ligne ou sur site.

§  Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques;

§  Assurer la formation des utilisateurs;

§  Suivre les demandes d’assistance des utilisateurs;

§  Tenir à jour les procédures de dépannages;

§  Effectuer des contrôles réguliers et des mises à jour des systèmes de géolocalisation pour prévenir les pannes et assurer leur bon fonctionnement;

§  Documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs, suivre leur résolution et communiquer régulièrement avec eux pour assurer leur satisfaction et résoudre efficacement leurs préoccupations;

§  Collaborer avec les équipes de développement et d’ingénierie pour signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux produits ou aux services de géolocalisation;

§  Tirer des rapports d’activités et faire des apports d’analyses aux clients.

§  Suivre le stock du matériel Geotr@ck

• Les savoirs :

o    Connaître les systèmes exploitation Windows ;

o    Connaître et maitriser Word, Excel et PowerPoint ;

o    Connaître les outils informatiques.

• Les savoir-faire :

o    Savoir assister des utilisateurs à l’exploitation d’un logiciel;

o    Savoir rédiger des rapports d’activités;

• Les savoir-faire comportementaux :

o    Savoir travailler sous pression;

o    Etre respectueux de sa hiérarchie et de ses engagements;

o    Être organisé et méthodique;

o    Être flexible et savoir s’adapter;

o    Avoir le sens relationnel ;

o    Avoir l’esprit d’équipe;

o    Être proactif et réactif;

o    Être curieux.

• Autres compétences attendues :

o    Maîtriser la communication écrite et orale ;

o    Maîtriser le français et l’anglais ;

Formation : Bac +3 en Système & Réseau, Géomatique.

Expérience : Au moins 1 an dans un poste similaire, avoir déjà utilisé une solution de géolocalisation sera un atout majeur.