FICHE DE POSTE : TÉLÉVENDEUR(SE)

Lieu : Ouagadougou
Secteur : Grande distribution / Commerce de détail
Type de contrat : CDD 1an
Hiérarchie : Rattaché(e) au Responsable commercial ou au Chef de rayon

1. Mission principale :

Le/la télévendeur(se) a pour mission de contacter par téléphone des clients ou prospects afin de leur proposer des produits et services du magasin, assurer la vente à distance, fidéliser la clientèle et contribuer au chiffre d’affaires.

2. Activités et tâches principales :

• Appeler les clients existants et les prospects à partir d’un fichier fourni.
• Présenter les produits ou promotions en cours (alimentaire, électroménager, etc.).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les commandes et organiser leur traitement/livraison.
• Réaliser des relances téléphoniques.
• Mettre à jour les bases de données clients.
• Participer à la fidélisation des clients (enquêtes de satisfaction, offres personnalisées).
• Atteindre les objectifs de vente fixés par la hiérarchie.
• Collaborer avec les équipes de rayons, la logistique et le service après-vente.
• Respecter les scripts d’appel, les procédures et les règles de qualité de service.

3. Compétences requises :

Techniques :

• Maîtrise des techniques de vente à distance.
• Bonne connaissance des produits du magasin.
• Utilisation d’un logiciel de gestion commerciale ou CRM.
• Saisie rapide et précise.

Comportementales :

• Excellente élocution et sens de l’écoute.
• Force de persuasion et aisance relationnelle.
• Résistance au stress et persévérance.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe.

4. Profil recherché :

• Niveau d’études : Bac à Bac+2 en commerce, vente, marketing ou domaine similaire.
• Expérience souhaitée : 1 an minimum dans un poste similaire (télévente, service client).
• Langues : Maîtrise du français ; la connaissance de langues locales (mooré, dioula, etc.).
• Outils : Maitrise de word et Excel

5. Rémunération : net 100 000Fcfa