OFFRE D’EMPLOI (F/H)

Réf. : 002/2025/INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF (F/H)

Intitulé du poste : Ingénieur support applicatif

Définition du poste : L’Ingénieur Support Applicatif a pour rôle d’assurer l’assistance, la formation et

l’optimisation des solutions de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) et de

géolocalisation déployées chez les clients. Il intervient en tant que référent technique sur ces outils et

veille à leur bon fonctionnement.

Supérieur hiérarchique : Directeur des opérations

Responsabilité de supervision : NEANT

Missions principales :

1. Support technique et assistance

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs remontés par les utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions GMAO et de géolocalisation.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
• Travailler en collaboration avec l’équipe de développement pour la remontée et la correction

des bugs.

2. Déploiement et intégration des solutions

• Assister les clients lors du déploiement et de l’intégration des solutions dans leur

environnement.

• Paramétrer les applications selon les besoins spécifiques des utilisateurs.
• Tester et valider les mises à jour et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

3. Formation et accompagnement des utilisateurs

• Former les utilisateurs à l’utilisation des logiciels (GMAO et géolocalisation).
• Organiser des sessions de formation en présentiel ou à distance.
• Accompagner le changement et favoriser l’adoption des outils par les équipes opérationnelles.

4. Suivi et amélioration continue

• Collecter et analyser les retours des utilisateurs pour améliorer l’expérience client.
• Participer à l’évolution des solutions en proposant des optimisations fonctionnelles et

techniques.

• Assurer une veille technologique sur les innovations en GMAO et géolocalisation

Compétences/capacités requises :

1. Compétences techniques

• Connaissance de solutions de GMAO
• Connaissance de logiciels de géolocalisation et de suivi de flotte
• Connaissance de bases de données et requêtes SQL

2. Compétences comportementales

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des tickets support.
• Pédagogie et capacité à vulgariser des notions techniques.
• Adaptabilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs.

Formation : Bac+3 à Bac+5 en Génie électrique option électronique, en Maintenance industrielle, en

Informatique industrielle, ou équivalent.

Expérience : 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement industriel.

Disponibilité pour le poste : Dès que possible

Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Situation du poste : Bobo-Dioulasso et en tout lieu selon les besoins de l’entreprise