OFFRE D’EMPLOI

HEAD OF SUPPORT SERVICES (CHEF DES SERVICES SUPPORTS)

Le Conseil danois pour les réfugiés (DRC), l’une des plus importantes ONG humanitaires au monde, recherche un/une Head of Support Services (Chef des Services Supports) hautement qualifié/e.

Introduction

Le Conseil danois pour les réfugiés (ci-après : DRC, pour Danish Refugee Council) a été fondé au Danemark en 1956 et est depuis devenu une organisation humanitaire internationale avec plus de 7,000 employés et 8,000 volontaires. Ayant son siège établi à Copenhague, et présent dans 40 pays, le DRC est une organisation d’aide non gouvernementale, à but non-lucratif

Le Conseil danois pour les réfugiés porte assistance aux réfugiés, aux personnes déplacées et aux populations hôtes à travers le monde : nous fournissons une aide d’urgence à ces personnes, nous travaillons pour le respect de leurs droits et nous renforçons leurs opportunités pour un meilleur futur.

Notre vision est une vie avec dignité pour toutes les personnes affectées par les déplacements dans le monde dans le respect des principes humanitaires

Contexte

DRC est présent au Burkina Faso depuis 2013 avec 05 bureaux opérationnels terrain (Dori, Ouahigouya, Djibo, Gorom Gorom, Dédougou) et 01 bureau pays à Ouagadougou. Il intervient principalement dans les domaines de la protection humanitaire, de l`eau hygiène et assainissement, de la sécurité alimentaire et moyens d’existences, de la cohésion sociale. L’organisation développe une approche communautaire et recherche, par la mise en œuvre de projets multisectoriels, des solutions durables pour les populations affectées dans la logique du nexus.

À propos du poste

Le responsable des Services Supports, assure la direction générale et la gestion de tous les services supports de DRC au Burkina. Il veillera à la consolidation du service de façon efficiente dans les domaines des finances, de l’administration, des technologies de l’information, des ressources humaines, des achats et de la logistique. Il joue un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies spécifiques au Burkina, ainsi que dans la conception, la mise en œuvre et l’amélioration de systèmes, processus et politiques opérationnels à l’appui de la mission de DRC au Burkina, conformément aux normes et procédures opérationnelles internationales et régionales de DRC.

Vos fonctions et responsabilités principales sont :

Finance

• S’assure de la mise en conformité des procédures de la mission avec les politiques DRC et les contrats bailleurs. Ceci inclut les rapports financiers pour DRC et de ses partenaires, les rapports financiers aux bailleurs, la gestion de la trésorerie et des caisses, les rapprochements de bilans et le suivi des rapports financiers aux autorités burkinabé.
• S’assure que les titulaires de budgets soient soutenus dans la préparation de budgets précis, complets et en temps voulu, et coordonne avec le HQ pour leur validation et finalisation.
• Soutien les équipes opérationnelles en leur fournissant des suivis budgétaires ; renforce leurs capacités techniques en suivis budgétaires au besoin ; contrôle le suivi budgétaire pour le budget support de la mission.
• Prépare et contrôle régulièrement le budget consolidé de la mission et partage des analyses de la situation financière avec les autres membres du SMT.
• Veille à ce que les exigences internes et externes en matière de rapports financiers soient respectées de manière efficace et en temps utile.
• Supervise les audits internes et externes et contrôle l’implémentation des mesures correctives liés aux standards DRC pour les services supports.

 Logistique et approvisionnement

• S’assure de la bonne mise en œuvre des systèmes logistiques, incluant le management de la flotte de véhicules, des stocks, les achats, les communications, les douanes dans le respect des procédures logistiques standard DRC, ainsi que les règles bailleurs spécifiques éventuelles.
• S’assure que les politiques DRC de lutte contre la fraude et la corruption soient mises en place et suivies scrupuleusement.
• Développe une approche stratégique pour l’approvisionnement, en utilisant les meilleures pratiques pour s’assurer que les achats soient délivrés à temps aux projets et à la meilleure qualité/prix.
• S’assure qu’un système centralisé de suivi des actifs est maintenu, et que les actifs opérationnels soient correctement enregistrés selon les standards DRC.
• S’assure de la bonne gestion de l’ensemble des bâtiments de DRC dans le pays (suivi des contrats de bail, maintenance et réparations, l’hygiène, l’approvisionnement de l’électricité, de l’eau et des matériaux nécessaires). S’assure que les bâtiments soient correctement sécurisés en coordination avec le conseiller sécurité
• S’assure de la bonne gestion de la flotte de véhicules et en assure le bon usage, incluant la répartition par zone selon les besoins et les budgets, la supervision des chauffeurs et de leurs bonnes pratiques, la maintenance des véhicules, et le suivi de leur consommation en carburant.
• S’assure de la bonne gestion du transport des biens et des personnes par terre, mer et air, en lien avec les budgets et en suivant les règles de bonnes pratiques pour assurer un transport répondant à la fois aux règles de sécurité DRC et à une meilleure gestion des coûts.
• S’assure de la bonne gestion de l’accès à la communication pour l’ensemble du personnel.

 IT

• S’assure du dimensionnement du parc, de la standardisation et de l’enregistrement des équipements IT de la mission et que tous les équipements (y compris pour les connexions internet) soient à un niveau assurant le bon fonctionnement du travail, notamment de l’ERP.

Ressources Humaines

• Veille à ce que toutes les politiques de ressources humaines, existantes et nouvelles, soient conçues, mises en œuvre et révisées conformément à celles émises par le siège et au droit du travail burkinabé ;
• Conseille et oriente le Senior Management Team sur le dimensionnement efficient des ressources humaines de la mission ;
• Conseille le Senior Management Team sur les questions et les risques stratégiques en matière de ressources humaines, en prenant le lead sur les principales initiatives dans ce domaine (stratégie de formation et de développement, restructurations, revues salariales, etc.) ;
• Veille à ce que les procédures de RH, y compris le recrutement et la gestion des performances (y compris la revue annuelle du staff), soient respectées par l’ensemble du personnel et à ce que les responsables reçoivent la formation et le soutien dont ils ont besoin pour gérer leurs équipes de manière appropriée ;
• S’assure de la bonne gestion des tâches administratives liées à la gestion du personnel.
• S’assure que le système Homère est correctement utilisé, et supervise la préparation des salaires mensuels.

Administration

• S’assure que la mission suive le cadre légal burkinabé, et offre son support sur toutes les questions légales, notamment pour les questions de taxes, de code du travail et d’obtention de visas et permis de séjour.
• S’assure que la mission soit en conformité avec les exigences du gouvernement tant au niveau national que régional, notamment pour les questions d’autorisation d’exercer, de protocoles d’accord et de projet, les demandes d’exonérations, les rapports financiers et d’activités, et autres demandes d’informations exigences légales.

Gestion du Personnel

• Gère directement les Responsables Finance, RH/Admin et Logistiques.
• S’assure que les Responsables Finance, RH/Admin et Logistique soient qualifiées pour leur poste ;
• Veille à une production de qualité des Responsables Finance, RH/Admin et Logistique ;
• Veille à ce que tous les postes des équipes de service de support fassent l’objet d’une description de poste précise et que chaque membre de l’équipe comprenne parfaitement les résultats qui sont attendus de lui et qu’il connaisse les critères de réussite liés à son travail.
• Veille à ce que tout le personnel du département connaisse et respecte toutes les politiques et procédures de DRC.
• Fait des évaluations des performances des Responsables, donne un retour d’information corrective ou un renforcement de capacités si nécessaire et prend des mesures décisives en cas de performances médiocres.
• S’assure que le travail au sein des équipes de service de support soit planifié et organisé de manière à répondre aux besoins de DRC de la manière la plus efficace possible ; s’assure que les membres de l’équipe reçoivent une charge de travail appropriée et travaillent efficacement.
• Assure et/ou s’assure du renforcement des capacités au besoin des responsables sous sa supervision directe.

 Autres

• Effectue des visites régulières sur le terrain afin d’évaluer les systèmes et contrôles en place et d’identifier les améliorations nécessaires.
• Peut assurer l’intérim du Directeur Pays en son absence.
• Assure la bonne gestion du code de conduite, et est membre du Comité de Gestion des Plaintes (Code of Conduct Intake Committee).
• Assure la gestion et le contrôle des risques de la mission, notamment en gardant à jour le Risk Register
• Entreprend d’autres tâches connexes qui peuvent être raisonnablement assignées par le Directeur Pays.

Votre profil

Pour réussir dans ce poste, il vous sera demandé minimum sept (7) années d’expériences professionnelles dans une ONG internationale sur des postes en lien avec les services support (RH ; Logistique et/ou finance), dont deux (2) années minimums d’expérience dans une position similaire Vous devez également posséder les qualifications suivantes :

Qualifications exigées

• Au moins 4 ans d’expérience en gestion des ressources humaines ;
• Qualification reconnue (diplôme ou certification) en comptabilité requise
• Expérience avérée et significative de la gestion des finances, de l’information et des systèmes
• Expérience significative des processus d’approvisionnement et d’appel d’offres
• Expérience dans le développement de capacité au travers des formations, de la gestion de performance, et plans de développement.
• Expérience et capacité avérées en matière de gestion opérationnelle, y compris dans des zones d’insécurité.
• Excellente capacité à travailler en équipe et dans un environnement profondément multiculturel

Qualifications souhaitables

• Connaissance du contexte du Burkina Faso (et même du Sahel central) ;
• Expérience de travail dans un système ERP, y compris des systèmes de chaîne d’approvisionnement, de finances et de RH ;
• Expérience préalable de travail sur des projets avec l’Union Européenne, ECHO, GFFO, DANIDA ;

• Expérience de travail dans les gros consortia et les projets multi pays ;
• Expérience de travail avec plusieurs partenaires locaux

Dans ce poste, vous devez faire preuve des cinq compétences clés du DRC :

Qualité : Vous visez à obtenir des résultats tout en étant efficace dans votre travail.

Collaboration : Vous impliquez les parties prenantes et encouragez les commentaires.

Responsabilité : Vous prenez vos responsabilités et faites preuve d’initiative tout en recherchant des solutions innovantes.

Communication : Vous écoutez et parlez efficacement et honnêtement.

Intégrité : Vous respectez et promouvez les normes les plus élevées en matière de comportement éthique et professionnel en lien avec nos valeurs et notre Code de conduite, y compris la protection contre l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels.

Notre offre

Durée du contrat : 12 mois

Bande d’emploi : ME_1

Lieu de travail : Ouagadougou
Date de démarrage : 16 juillet 2026

La rémunération et les conditions d’emploi seront conformes aux Conditions d’emploi du Conseil danois pour les réfugiés pour les employés sous contrat national ; veuillez consulter notre site web pour plus de détails.

Pour plus d’informations sur le Conseil danois pour les réfugiés, veuillez consulter notre site Internet drc.ngo.

Le Conseil danois pour les réfugiés est un employeur qui offre l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et positif, fondé sur le respect mutuel de tous les employés. Tous les candidats sont considérés pour un emploi, sans distinction de caractéristiques ou d’attributs personnels.